Shopee là gì?
Shopee là một nền tảng thương mại điện tử trực tuyến, nơi kết nối người tiêu dùng với nhau thông qua mô hình C2C (Customer-to-Customer), cho phép người bán đăng tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ của họ, và giúp người mua dễ dàng tiếp cận thông tin này một cách trực quan. Ứng dụng Shopee có sẵn trên các nền tảng Android và iOS, cho phép người dùng thực hiện giao dịch mua bán trên điện thoại di động và tương tác với người bán thông qua tin nhắn.
Shopee có trụ sở tại Singapore và là một công ty con của Sea (trước đây là Garena – công ty chủ sở hữu của các thương hiệu như Garena, Foody, Now và Airpay). Shopee bắt đầu hoạt động vào năm 2015 và hiện đã mở rộng tới 7 quốc gia châu Á, bao gồm Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines.
Mục tiêu của Shopee là mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và tiện lợi, bằng cách cung cấp quy trình thanh toán và vận chuyển nhanh chóng.
Tải ứng dụng Shopee cho điện thoại
Shopee hoạt động trên các nền tảng máy tính để bàn, laptop, và tablet thông qua trình duyệt web. Tuy nhiên, để trải nghiệm tốt nhất và tiện lợi hơn khi sử dụng Shopee trên điện thoại di động, bạn nên cài đặt ứng dụng Shopee trên các thiết bị chạy hệ điều hành iOS và Android.
Mua bán trên Shopee có uy tín không?
Shopee là một nền tảng thương mại điện tử lớn và phổ biến, có nhiều loại sản phẩm đa dạng từ hàng điện tử tiêu dùng, đồ nội thất, sức khỏe và sắc đẹp, đồ chơi trẻ em, thời trang đến trang thiết bị thể thao và nhiều loại khác. Tuy nhiên, có một số điểm quan trọng bạn cần xem xét:
- Uy tín của người bán: Shopee có hệ thống đánh giá và phản hồi từ khách hàng giúp bạn biết được mức độ uy tín của người bán. Điều này giúp bạn lựa chọn các người bán có đánh giá tích cực và đáng tin cậy.
- Chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền: Shopee có chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ lúc bạn nhận hàng. Điều này đảm bảo rằng bạn có thời gian để kiểm tra sản phẩm và yêu cầu hoàn trả nếu sản phẩm không đáp ứng đúng mô tả.
- Phản hồi từ người dùng khác: Đọc những đánh giá và phản hồi từ người dùng khác có thể giúp bạn đánh giá chất lượng của sản phẩm và dịch vụ từ người bán.
- Chính sách của Shopee: Shopee có các chính sách bảo vệ người mua, và họ xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, như bán hàng giả hoặc hàng nhái. Người bán vi phạm có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
Cần lưu ý rằng, Shopee cho phép người dùng dễ dàng đăng bán sản phẩm, nên không phải tất cả sản phẩm đều được kiểm duyệt chặt chẽ. Do đó, khi mua hàng trên Shopee, hãy đọc kỹ thông tin sản phẩm, xem đánh giá, và tìm hiểu về người bán để tránh mua phải sản phẩm kém chất lượng.
Đánh giá chất lượng của Shopee
Shopee ban đầu hoàn toàn miễn phí cho người bán, đồng nghĩa với việc họ nhận 100% doanh thu trừ phí vận chuyển khi sử dụng nền tảng Shopee. Tuy nhiên, vào ngày 01/04/2019, Shopee đã áp dụng mức phí từ 1% đến 2% trên mỗi đơn hàng thành công của người bán.
Nhược điểm chính của Shopee cũng có thể coi là ưu điểm của nền tảng này, đó là sự dễ dàng trong việc đăng bán sản phẩm. Vì vậy, sản phẩm trên Shopee thường không được kiểm duyệt một cách chặt chẽ. Do đó, khi mua hàng trên Shopee, quan trọng là bạn cần đọc các đánh giá (review) hoặc tìm hiểu kỹ về sản phẩm để tránh mua phải hàng kém chất lượng.
Hơn nữa, so sánh về dịch vụ giao hàng, Shopee và Lazada hiện vẫn thua Tiki với dịch vụ giao hàng trong vòng 2 giờ. Tuy nhiên, Shopee vẫn hỗ trợ giao hàng nhanh trong vòng 4 giờ tại khu vực Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh thông qua dịch vụ Shopee4H.
Shopee lấy lợi nhuận từ đâu?
Shopee tạo lợi nhuận từ nhiều nguồn khác nhau để duy trì hệ thống của mình. Các nguồn lợi nhuận chính bao gồm:
Chiết khấu từ người bán
Shopee thu lợi nhuận thông qua việc trừ một phần phí từ các người bán trên nền tảng. Ví dụ, nếu một đơn hàng có giá trị 200.000 VNĐ và Shopee áp dụng mức chiết khấu 2%, người bán sẽ bị trừ 2.000 VNĐ. Chính sách mới nhất cho biết người bán sẽ chịu mức phí từ 1% đến 2% trên mỗi đơn hàng thành công. Phí này được tính trên tổng giá trị thanh toán của người mua cho đơn hàng, bao gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển sau khi áp dụng khuyến mãi (nếu có). Mức phí cụ thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán mà người mua sử dụng.
Quảng cáo và tiếp thị
Shopee có hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày, và nền tảng này thu hút nhiều nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo. Các doanh nghiệp và người bán có thể chọn quảng cáo sản phẩm của họ trên Shopee để tăng sự nhận biết và doanh số bán hàng. Điều này tạo ra một nguồn lợi nhuận bổ sung cho Shopee thông qua phí quảng cáo.
Cách đăng ký tài khoản Shopee
Đăng ký tài khoản Shopee rất đơn giản và mất chỉ vài bước. Sau khi bạn đã có tài khoản, bạn có thể đăng bán sản phẩm, theo dõi đơn hàng và tận hưởng nhiều tính năng khác. Dưới đây là hướng dẫn cụ thể:
Truy cập trang web Shopee tại https://shopee.vn/.
Nhấp vào nút “Đăng ký” ở phía trên cùng của trang.
Điền các thông tin cá nhân cần thiết vào mẫu đăng ký. Hãy lưu ý rằng tên đăng nhập rất quan trọng, vì nó sẽ được sử dụng để tạo đường dẫn đến cửa hàng của bạn. Đường dẫn này sẽ có định dạng https://shopee.vn/tên-đăng-nhập. Ví dụ, nếu tên đăng nhập của bạn là “cryptoviet”, đường dẫn đến cửa hàng của bạn sẽ là https://shopee.vn/cryptoviet. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm thân thiện với người dùng và giúp thương hiệu của bạn dễ dàng được nhận biết.
Khi bạn đã điền đầy đủ thông tin, nhấp vào nút “Đăng ký” để hoàn tất việc tạo tài khoản Shopee.
Tài khoản Shopee của bạn có thể được sử dụng để mua sắm trực tuyến trên Shopee, tích điểm và cả để đăng sản phẩm để bán trên Shopee nếu bạn là người bán hàng.
Cách đăng ký bán hàng trên Shopee
Nếu bạn muốn bán hàng trên Shopee, dưới đây là cách bạn có thể đăng ký và thiết lập gian hàng của mình:
Thiết lập gian hàng
Sau khi bạn đã có tài khoản Shopee, bạn cần truy cập trang bán hàng Shopee bằng đường dẫn https://banhang.shopee.vn/ hoặc nhấp vào “Kênh Người bán” nằm ở phía trên logo Shopee trên trang chính.
Bạn cần cung cấp thông tin cơ bản về cửa hàng của mình. Đầu tiên, vào phần “Thiết lập Shop” để cập nhật thông tin như Tên cửa hàng, Mô tả cửa hàng, và cập nhật hình ảnh đại diện và hình ảnh bìa của cửa hàng.
Để bắt đầu bán hàng, bạn cần thiết lập kho hàng trên Shopee. Thêm địa chỉ lấy hàng bằng cách chọn “Địa chỉ cửa hàng” > “Thêm địa chỉ mới”. Điền thông tin cụ thể về tên, số điện thoại và địa chỉ mà người giao hàng sẽ đến để lấy hàng. Đừng quên tích chọn hộp “Đặt làm địa chỉ lấy hàng.”
Bạn cần chọn các phương thức vận chuyển cho cửa hàng của mình. Shopee hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển như Giao hàng tiết kiệm, Giaohangnhanh, Viettel Post, VNPost và J&T Express. Bật công tắc bên cạnh đơn vị vận chuyển bạn muốn tích hợp vào cửa hàng của bạn.
Để nhận tiền từ việc bán hàng trên Shopee, bạn cần thiết lập thông tin thanh toán. Truy cập “Tài khoản/Thẻ ngân hàng,” sau đó nhấp vào “Thêm tài khoản ngân hàng trên Shopee” và điền thông tin cần thiết. Sau khi lưu thông tin này, bạn có thể rút tiền từ việc bán hàng trên Shopee vào tài khoản ngân hàng của bạn bất cứ lúc nào.
Sau khi hoàn tất việc cài đặt cơ bản của gian hàng, bạn có thể bắt đầu đăng sản phẩm lên Shopee và bắt đầu bán hàng.
Thiết lập sản phẩm
Bước 1: Truy cập giao diện banhang.shopee.vn
Sau đó chọn mục “Sản phẩm,” và nhấn “Thêm tên” và chọn danh mục sản phẩm.
Bạn click nút “Thêm 1 sản phẩm mới” để thêm sản phẩm mới vào gian hàng của bạn.
Điền thông tin cơ bản như tên sản phẩm và chọn danh mục sản phẩm phù hợp. Bạn có thể sử dụng gợi ý từ “Ngành hàng đề xuất” khi nhập tên sản phẩm hoặc chọn từ danh sách dưới tab.
Bước 2: Thêm thông tin chi tiết sản phẩm như tên, mô tả, danh mục, thương hiệu, giá, số lượng trong kho, ảnh sản phẩm, cài đặt vận chuyển và các thông tin khác như hashtag.
Điền thông tin chi tiết sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, danh mục, thương hiệu, giá, số lượng hàng tồn kho, thêm ảnh sản phẩm và cài đặt vận chuyển.
Quản lý kho hàng: Điều này liên quan đến số lượng sản phẩm bạn có sẵn trong kho. Đừng đặt số lượng quá nhiều hoặc quá ít để duy trì sự tin tưởng của khách hàng.
Ngoài ra, Shopee cho phép bạn tạo và quản lý các phiên bản sản phẩm khác nhau, chẳng hạn như màu sắc, kích thước, và giá khác nhau. Ví dụ: Đối với một đôi giày có 3 màu và 7 kích thước, bạn có thể thêm nhóm phân loại hàng và nhập giá, tồn kho, và mã SKU cho từng phiên bản nếu cần.
Về phần ảnh sản phẩm, bạn có thể tải hình ảnh từ thư viện ảnh máy tính. Nếu bạn muốn chọn nhiều hình ảnh, bạn có thể giữ phím Ctrl và chọn hình ảnh bằng chuột.
Sau khi hoàn tất việc điền thông tin sản phẩm, bạn có thể thiết lập vận chuyển cho sản phẩm. Tại đây, bạn có thể xem trước phí vận chuyển dự kiến và bật/tắt các đơn vị vận chuyển áp dụng cho sản phẩm.
Khi đã hoàn tất thông tin, nhấn “Lưu” để đăng sản phẩm lên Shopee.
Ngoài cách thêm sản phẩm thủ công như trên, bạn cũng có thể đăng nhiều sản phẩm hàng loạt bằng cách nhấn “Tải danh sách & Nhập hàng loạt” tại trang “Sản phẩm.” Tại đây, bạn có thể tải về mẫu file Excel của Shopee hoặc tải lên danh sách sản phẩm từ tệp Excel của bạn.
Thiết lập sản phẩm giảm giá
Để tạo sản phẩm giảm giá trên Shopee, bạn cần tạo một chương trình khuyến mãi cho các sản phẩm hoặc tham gia vào các chương trình khuyến mãi của Shopee. Dưới đây là quy trình tạo sản phẩm giảm giá:
Trong kênh người bán của Shopee, điều hướng đến “Kênh marketing” và chọn “Chương trình của tôi.” Sau đó, nhấn “Tạo chương trình khuyến mãi mới.”
Tại màn hình mới hiển thị, bạn điền tên cho chương trình khuyến mãi và thiết lập thời gian diễn ra chương trình. Sau khi hoàn thành, nhấn “Lưu & Tiếp tục.”
Tiếp theo, bạn chọn các sản phẩm mà bạn muốn tham gia vào chương trình giảm giá. Đặt mức giảm giá và bật/tắt giảm giá cho từng phiên bản sản phẩm nếu cần.
Khi bạn đã hoàn tất các thiết lập, nhấn “Hoàn tất” để tạo chương trình khuyến mãi.
Ngoài cách tạo chương trình khuyến mãi riêng, bạn cũng có thể tham gia vào các chương trình khuyến mãi tổ chức bởi Shopee bằng cách chọn “Chương trình khuyến mãi” ở đầu trang. Tại đây, bạn có thể xem danh sách các chương trình khuyến mãi của Shopee và đăng ký tham gia chương trình phù hợp với cửa hàng của bạn.
Hướng dẫn mua hàng trên Shopee
Cách mua trên máy tính
Truy cập trang chủ Shopee tại https://shopee.vn/. Tìm sản phẩm bạn muốn mua bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm trên trang chủ hoặc chọn danh mục sản phẩm.
Chọn sản phẩm bạn muốn mua và xem thông tin chi tiết. Nếu bạn quyết định mua, bạn có thể:
- Nhấn “MUA NGAY” nếu bạn muốn mua sản phẩm ngay lập tức (hoặc nếu bạn đã thêm sản phẩm này vào giỏ hàng từ trước).
- Nhấn “THÊM VÀO GIỎ HÀNG” nếu bạn muốn thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiếp tục mua sắm.
- Nhấn “CHAT NGAY” nếu bạn muốn hỏi về sản phẩm hoặc đề xuất giá.
- Nếu bạn chọn nhiều sản phẩm, sau đó nhấp vào biểu tượng “Giỏ hàng” để kiểm tra lại danh sách sản phẩm và tiến hành thanh toán.
Kiểm tra địa chỉ giao hàng. Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ, nhấn “NHẤN ĐỂ THAY ĐỔI”.
Shopee chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD). Nếu bạn mua hàng lần đầu, nên chọn thanh toán khi nhận hàng. Nếu bạn chọn thanh toán bằng thẻ VISA hoặc thanh toán trực tuyến, bạn có thể nhận được ưu đãi từ 7-20%.
Cuối cùng, nhấn “ĐẶT HÀNG” để hoàn tất quá trình mua hàng.
Sau khi đặt hàng, đơn hàng của bạn sẽ chuyển sang trạng thái “chờ xác nhận”. Trong thời gian này, nếu bạn muốn hủy đơn hàng, bạn có thể nhấp vào đơn hàng và chọn “HỦY ĐƠN HÀNG”.
Cách mua trên ứng dụng điện thoại
Sau khi tìm thấy sản phẩm cần mua, bạn có thể thực hiện đặt hàng trên ứng dụng Shopee.
Trên trang sản phẩm:
- Nhấp “MUA NGAY” nếu bạn muốn mua sản phẩm ngay lập tức (hoặc nếu sản phẩm này đã có trong giỏ hàng từ trước).
- Nhấp “THÊM VÀO GIỎ HÀNG” nếu bạn muốn thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiếp tục mua sắm.
- Nhấp “TRẢ GIÁ” nếu bạn muốn đề xuất giá cho sản phẩm.
- Bạn có thể thay đổi số lượng hàng cần mua bằng các nút “+” hoặc “-” ngay tại sản phẩm.
Nếu bạn muốn hỏi về sản phẩm mà không muốn đề xuất giá, bạn có thể nhấp vào biểu tượng chat và gửi câu hỏi cho người bán.
Khi bạn đã nhập số tiền mong muốn và số lượng hàng, nhấn “HOÀN THÀNH” và chờ hồi âm từ người bán. Họ có thể xét duyệt đề xuất giá hoặc từ chối.
Trong giỏ hàng, bạn có thể nhập mã giảm giá (nếu có) tại ô “VUI LÒNG NHẬP MÃ KHUYẾN MÃI”. Nếu bạn muốn sử dụng Shopee Xu tích luỹ từ trước, bạn có thể bật/tắt chức năng này tại mục “DÙNG XXX SHOPEE XU”.
Sau đó, nhấn “MUA HÀNG” và điền thông tin “ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG”.
Tiếp theo, bạn có thể chọn đơn vị vận chuyển mà bạn muốn sử dụng. Shopee đã cài đặt sẵn một số đơn vị vận chuyển, nhưng bạn có thể thay đổi chúng bằng cách nhấn “NHẤN ĐỂ THAY ĐỔI”.
Chọn “TIẾP THEO: LỰA CHỌN THANH TOÁN” để tiến hành thanh toán.
Kiểm tra thông tin đơn hàng một lần nữa và nếu bạn muốn thay đổi bất kỳ thông tin nào, bạn có thể nhấn “NHẤN ĐỂ THAY ĐỔI”.
Cuối cùng, nhấn “ĐẶT HÀNG” để xác nhận và hoàn tất quá trình đặt hàng.
Sau khi đặt hàng, đơn hàng của bạn sẽ chuyển sang trạng thái “chờ xác nhận”. Trong thời gian này, nếu bạn muốn hủy đơn hàng, bạn có thể nhấp vào đơn hàng và chọn “HỦY ĐƠN HÀNG”.
Kinh nghiệm mua hàng trên Shopee
Trên Shopee, có hàng nghìn cửa hàng, và chất lượng của họ có thể thay đổi, do đó trước khi mua, bạn cần kiểm tra uy tín của cửa hàng để tránh các vấn đề không mong muốn. Dưới đây là cách kiểm tra uy tín của một cửa hàng:
- Xem tỷ lệ phản hồi của cửa hàng.
- Xem phần “Đánh giá từ người đã mua hàng” để đọc xem người khác đã có những trải nghiệm như thế nào với cửa hàng đó.
- Chọn mua hàng từ các cửa hàng Shopee Mall, vì đây là các cửa hàng đã được Shopee xác nhận và đánh giá cao về chất lượng.
Một số lưu ý quan trọng:
- Shopee yêu cầu bạn thanh toán tiền cho người giao hàng trước khi nhận hàng. Hãy kiểm tra kỹ gói hàng và thông tin giao nhận trước khi thanh toán. Nếu bạn phát hiện gói hàng bị hỏng hoặc thông tin không đúng, hãy từ chối nhận hàng ngay lập tức.
- Khi nhận được hàng, hãy mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm bên trong. Nếu bạn phát hiện vấn đề gì về sản phẩm, nên chụp hình hoặc quay video quá trình mở gói để sử dụng cho trường hợp khiếu nại hoặc đổi trả sản phẩm.
- Khi bạn xác nhận nhận hàng, giao diện tích Xu sẽ xuất hiện và bạn có thể nhấn “LẤY XU NGAY” để tích điểm.
- Nếu bạn gặp sự cố hoặc sản phẩm bị lỗi và muốn đổi trả, hãy nhấp vào yêu cầu đổi trả hàng như trong hình dưới đây. Lưu ý rằng nếu bạn xác nhận rằng bạn đã nhận hàng, tùy chọn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ không còn hiển thị. Do đó, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc nghi ngờ sản phẩm không đúng, hãy tránh xác nhận đã nhận hàng. Bằng cách này, bạn sẽ giữ nguyên quyền yêu cầu đổi trả hàng/hoàn tiền.
Trong trường hợp gặp khó khăn, bạn có thể liên hệ trực tiếp với cửa hàng để giải quyết. Nếu không thể giải quyết tại cửa hàng, bạn có thể gọi tổng đài Shopee tại số 19001221 để nhận được hỗ trợ và giải đáp.
Cách mua hàng miễn phí vận chuyển (free ship) trên Shopee
Shopee cung cấp cơ hội mua hàng với vận chuyển miễn phí cho nhiều sản phẩm. Dưới đây là cách để tận dụng chính sách này:
- Shopee Mall: Trong gian hàng Shopee Mall, bạn sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 150K. Sản phẩm trong Shopee Mall sẽ được gắn logo “Mall” màu đỏ để dễ nhận biết. Đây là cách bạn có thể tìm và mua hàng với dịch vụ vận chuyển miễn phí.
- Chính sách thay đổi: Shopee thường xuyên thay đổi chính sách vận chuyển, vì vậy hãy xem xét thường xuyên để cập nhật thông tin mới nhất. Hiện nay, Shopee miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 250K và miễn phí vận chuyển nội tỉnh cho đơn hàng từ 150K từ cùng một cửa hàng. Giảm giá vận chuyển tối đa là 40K. Tuy nhiên, nhớ kiểm tra chính sách này bởi nó có thể thay đổi.
- Các dịp khuyến mãi: Trong các dịp khuyến mãi đặc biệt, Shopee thường có chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tối thiểu từ 0đ, 50K hoặc 99K, tùy vào chương trình khuyến mãi cụ thể.
Làm sao để biết sản phẩm nào có hỗ trợ Shopee miễn phí vận chuyển?
Khi tìm kiếm sản phẩm, bạn sẽ thấy logo chiếc xe tải màu xanh có chữ “Free” trên hình ảnh sản phẩm. Đây là dấu hiệu rằng sản phẩm này được hỗ trợ Freeship. Những sản phẩm không có logo xe tải này thì không được hỗ trợ vận chuyển miễn phí.
Khi bạn xem chi tiết sản phẩm, bạn sẽ tìm hiểu cụ thể về chính sách vận chuyển miễn phí Shopee từ đơn vị giao hàng cụ thể. Hãy chọn phương án vận chuyển phù hợp nhất với bạn trong danh sách.
Lời kết
Shopee là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á, và tại thị trường Việt Nam, nó được xem như một nền chợ trực tuyến, tạo cầu nối giữa người bán và người mua một cách đơn giản và thuận tiện.
Bạn không cần phải xin giấy phép từ Bộ Công thương để thực hiện mua bán trực tuyến trên Shopee. Thay vào đó, bạn có thể dễ dàng tạo gian hàng của riêng mình trên Shopee và bắt đầu kinh doanh chỉ sau vài thao tác, một điểm mạnh so với các trang thương mại điện tử khác.
Đối với người mua hàng, Shopee cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng và phong phú, đặc biệt với nhiều chính sách miễn phí giao hàng. Điều này làm cho Shopee trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho việc mua sắm trực tuyến.
Tuy nhiên, khi mua hàng trực tuyến, bất kể trên Shopee hay bất kỳ trang thương mại điện tử nào khác, việc đọc các đánh giá và nhận xét từ người dùng cũng như việc nghiên cứu kỹ sản phẩm là điều rất quan trọng để tránh gặp phải những tình huống không mong muốn.
Trả lời